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澳门星际澳门 - 亲爱的主人,你会好好和美容师聊天吗?
发稿时间:2020-01-11 13:30:15 塔头门户网站

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在宠物店我们常常会遇到这样一类顾客:他们带狗狗来美容,当听说需要花费两个小时甚至以上的时间时,往往会表现出不耐烦,转而就去附近的商场。至于狗狗最后会变成什么样?貌似跟他们没有半毛钱关系。

因为在美容前开始做造型、美容之前没有沟通,也没有跟美容师交流自己的想法,所以当逛完商场回到宠物店看到狗狗最后的妆容时,总能看到他们脸上狰狞的表情,然后就是铺天盖地的责骂。

那么如果在美容师开始美容前,跟你的宠物美容造型师好好谈谈,结果会不会不一样?答案是显而易见的。

那又为何会出现这种双方都不愉快的局面呢?

♦审美的差异。每个人都有自己的审美和理念,所以美容师心中的美未必符合客户心中的期许。

♦美容师不够主动。当然这只是一小部分美容师才会出现的问题,如果美容师没有主动跟客户去交流,聊聊客户的需求以及自己的想法,则很容易造成信息有误;

♦客户的不重视。总有这样一些宠物主,嘴巴上各种宠爱,而行为却随即打脸。

其实只要在开始美容前跟美容师聊上个几分钟,结果就一定不会太坏。

美容前,客户需要跟美容师交流些什么?

♦每只狗狗都有自己独特的骨骼结构,此外它的毛发、毛质、长短等都会影响狗狗最终的造型,所以并不是所有的狗狗都适合同一造型;

♦如果你对宠物造型有自己的理解,请在美容师开始前跟他(她)好好聊聊,可能美容师有着自己的审美标准和理念,但通过不断地交流,通常结果不会向坏的方向发展;

♦如果狗狗有皮肤病或者其它的一些异常,也请及时告知美容师,不要等到出事故了才后悔,然后把责任一股脑全推在美容师身上,此外美容师在为狗狗洗澡、美容时也请及时通知宠物主人,并协商采取措施。

♦关于狗狗生活中的一些行为表现,也请告诉美容时,另外狗狗害怕什么,遇到哪些行为性格会产生变化等,也请让美容师知晓,这样在为狗狗美容时,就会避免以上等行为造成宠物突然失控,进而发生宠物咬伤美容师事件。

♦宠物美容算得上是一份高危职业,所以在美容师为美容做造型前请务必交代清楚狗狗的各种情况,而不是什么都不说或者隐瞒狗狗的一些怪异行为。

当然美容师也需要积累更多地经验,通过一些沟通的小技巧来让彼此之间的交流更高效。

♦跟客户说明白自己的审美和标准,避免最后因审美不同而产生分歧;

♦对客户的要求存疑,要及时了解清楚;同时重复客人的需求,确认自己的理解是正确的;

♦根据自己的经验对宠物做出的判断(比如宠物是否能进行洗澡、美容等),要跟宠物主说清楚;

♦说话要有度,不能一味地向客户灌输自己的理念,要给顾客接受和思考的时间,这样沟通才不会失衡;

♦抓取客户言语中的重点,然后直截了当地询问客户的真实需求;

♦给出一个相对准确的完成时间,让客户心里有数;

♦保持一个好的态度。

沟通,其实在任何工作环境中都非常重要,特别是宠物美容这种服务行业,一旦沟通出现问题,那么事情不可能朝着好的方向发展。所以,宠物主带宠物去美容时,请跟它的美容师好好聊上几分钟。

同时,美容师朋友,请你们为了工作的顺畅,要培养与客户交流、说明的习惯。首先让他们了解你们工作的流程和不易,能力和可能出现的问题;还要保证自己的专业性和职业素养,才能更好地获得认可和尊重。

俗话说:不打笑脸人,所以你还需要建立一个好的职业形象。

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